IT系统运维服务

运行维护内容及对象

        数据中心运行维护的基本要求由可用性、安全性、及时性、规范性组成。

        数据中心运行维护供方应采取适当措施，确保运行维护内容满足SLA, 保证服务交付的质量。

        供方应建立作业流程和服务响应机制，进行合理的人员岗位设置和职责定义，并定期进行专业培训；配置适用的运行维护技术和资源；建立体系架构的健康检查点，并配备合适的运行维护工具。

        供方应建立信息安全管理机制；对数据中心运行维护服务人员采取有效的信息安全管理措施，对数据中心运行维护服务人员进行安全管理及安全要求培训，并进行检查；进行安全评估，提供安全建议， 并对运行维护对象进行监控和保护。

        供方应对事件、问题、变更建立明确的分级策略并定期更新；建立可确保满足需方要求的沟通联络机制；建立服务资源调度机制及与服务相关方的协同机制；在特殊时间段，提升响应级别。

        供方应建立运行维护服务管理流程文件；建立或遵循需方数据中心相关管理制度；建立技术操作手册或实施方案，进行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段；建立记录所有活动及运行维护对象状态的运行维护档案，形成服务报告。